O que é?

É uma parceria onde a PCM é responsável em gerenciar toda área de TI da contratada, onde todo seu trabalho é direcionado a empresas privadas de pequeno e médio porte, isso abrange os seguintes itens:

 

Manutenção corretiva:
A manutenção corretiva consiste em corrigir todos e quaisquer problemas encontrados na estrutura física e lógica de informática, a fim de manter a disponibilidade.
Com agilidade no atendimento, a PCM disponibilizará um técnico qualificado para atendimento rápido após a abertura do chamado técnico.

 

Abaixo algumas das tarefas que o técnico poderá realizar:

• Manutenção de Hardware dos desktops, notebooks e servidores;
  
• Eliminação de vírus, worms, spywares, etc;
  
• Resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais;
  
• Instalação de Ativos de Rede;
  
• Instalação de impressoras, no-breaks, scanners e etc;
  
• Suporte e a funcionamento de softwares e hardwares.
  

 

Após a finalização dos trabalhos, será realizado um relatório físico com a assinatura do responsável com a descrição completa de todo serviço executado. No próximo dia útil será enviada ao e-mail do responsável uma cópia virtual do relatório.

 

Manutenção Preventiva:

Este é o ponto mais importante, pois consiste em não apenas corrigir problemas, mais evitar que eles ocorram. Este é o melhor modo de reduzir custos com inatividade, pois através de constantes manutenções preventivas, conseguimos maior estabilidade de todo o parque de maquinas e servidores.

 

Servidores

• Verificação dos lógica dos Servidores (Sistema Operacional);
• Verificação física dos Servidores (Funcionamento de Hardware);
• Monitoramento da rede;
• Monitoramento de backup e sistemas de segurança de arquivos;
• Resolução de eventuais problemas de software nos servidores;
• Elaboração de projetos para melhorias.
  

 

Desktops, Notebooks e Rede

Conforme descrito no tópico Manutenção Corretiva, a manutenção preventiva abrange todos os itens da corretiva com mais algumas tarefas:

• Documentação sobre parque de informática da empresa;
• Elaboração de relatórios para projetos futuros;
• Verificação das estações de trabalho (Hardware e Software);
• Suporte a problemas de funcionamento de Hardwares e Softwares.

 

Após a finalização da manutenção corretiva, será realizado um relatório físico com a assinatura do responsável com a descrição completa de todo serviço executado. No próximo dia útil será enviada ao e-mail do responsável uma cópia virtual do relatório.